Objectifs de la formation :
• Identifier les différentes formes de conflits.
• Comprendre les conséquences d’un conflit non résolu pour les individus et l’organisation.
• Connaître les différentes réactions à un conflit.
• Etre en mesure de gérer efficacement les conflits interpersonnels.
A l’issue de la formation, le salarié pourra être capable de :
Prendre conscience par une approche opérationnelle et émotionnelle de son rôle de manager dans les relations au sein de son équipe
Outil d’équipe pour mesurer les profils comportementaux et savoir s’adapter
Jeux de rôles et mises en situation pour s’approprier les outils de communication indispensables au manager
Plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation
Ancrage digital en post formation pour ancrer les bons réflexes
Public : Pour tous les salariés en lien avec des publics, clients …
Durée et dates : 2 jours de formation
Horaires : Accueil à partir de 9h, temps de formation de 9h30 à 17h
Lieux : E-learning, blended learning ou sur site
Coût : 1400 €
Rappel : les frais de transport et de repas sont à la charge des participants.
Une inscription vous engage à être présent.
Pré requis : aucun
Méthodes utilisées :
– Alternance de contenus théoriques et d’ateliers en petits groupes (Présentation d’outils méthodologiques et expérimentation de ces outils, Formation basée sur l’échange et la démarche participative)
– Jeux, exercices vocaux et mises en situation. Expérimentation et acquisition de techniques vocales et corporelles. Quiz, études de cas professionnels, réflexion collective, retours d’expériences, partage de pratiques, jeux de rôles suivis de débriefing en groupe.
Intervenants : Mr AYANOU Mario, Formateur pour adultes PERF Ile de France
PROGRAMME DE FORMATION :
1 Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
• La loi de base de la communication
• L’existence d’un filtre de perception et son impact sur notre communication
• Les conséquences pratiques de l’existence du filtre
• L’impact du langage non-verbal
2 Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
• L’écharpe relationnelle pour comprendre les responsabilités respectives de chacun dans la communication
• Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
• La reformulation : utilisation et caractéristiques
• La prise en compte des réactions émotionnelles d’un collaborateur
3 Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
• Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
• L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d’intervention adaptées
• Le maping de son équipe
• Les points de tensions possibles entre des profils « opposés »
4 Mobiliser son équipe autour de principes communs
• Les 5 dysfonctionnements d’une équipe et leurs remèdes
• La définition de « règles du jeu » explicités et partagées
• La mise en place de cette charte d’équipe
• La communication autour de la charte
5 Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
• Les tactiques de résolution pour chaque niveau PIDC de conflit
• La tentative de réparation pour rétablir la communication
• La résolution d’un conflit implicite
• Le recadrage du collaborateur « hors-jeu »
6 Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
• Le repérage des tensions entre les collaborateurs
• L’oignon du conflit pour distinguer intérêt et position
• Le processus de la médiation
Évaluation des acquis :
• Consolidation Plan d’action et de progression individuel
Mesurer le résultat : La mise en pratique de la formation sur le terrain autour
• des points clés de la formation dans leur mise en pratique
• de l’impact et utilisation de la formation sur son travail
• de la satisfaction avec du recul de l’action de formation
Remise des attestations
Contacts :
Mme GAUDUEL Stéphanie : accueil@perf91.com
Pour les inscriptions : Secrétariat pédagogique , Secrétaire administrative Perf91 01 69 06 91 33,
contact@perf91.com
